Back to Question Center
0

5 ຂັ້ນຕອນໃນການສ້າງແຜນປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການຢຸດເຊົາ

1 answers:

ເມື່ອບໍລິສັດຂະຫຍາຍຕົວ, ດັ່ງນັ້ນອົງກອນຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງຕົນ. ກ່ອນ ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການຂະຫນາດ.

ການຢຸດເຊົາການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຈ້າງຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຫລາຍຂຶ້ນ - ມັນກໍ່ສ້າງແຜນການຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ຍືນຍົງເປັນພື້ນຖານສໍາລັບທີມງານຂອງທ່ານ.

ມີຫ້າພື້ນທີ່ຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບການພັດທະນາແຜນການສໍາເລັດຜົນຂອງລູກຄ້າສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່: ຂະບວນການ, ການຈ້າງງານ, ການຈັດການ, ການວັດແທກແລະການຝຶກອົບຮົມ - intangible dresses for less. ການຂຸດເຫງືອກລົງໃນແຕ່ລະບລັອກ - ດັ່ງນັ້ນອ່ານ.

ວິທີການສ້າງແຜນການສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຂະຫນາດ

1) ຂະບວນການ

ເຫດຜົນທີ່ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ

ເປັນລະດັບທຸລະກິດ, ທ່ານບໍ່ສາມາດອີງໃສ່ຜູ້ທີ່ນັ່ງຢູ່ໃນຫ້ອງດຽວກັນແລະ 'ປີກມັນ'.

ຂະບວນການແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະແມ່ນເມື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດກັບລູກຄ້າເມື່ອທຽບກັບວຽກງານອື່ນໆ. ເປັນຫຍັງ? ເນື່ອງຈາກວ່າຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫນ້າທີ່ວຽກທີ່ແທ້ຈິງ. Semalt ຫນຶ່ງວິສະວະກອນອາດຈະສາມາດຈັດຕາຕະລາງທີ່ໃຊ້ເວລາໃນປະຕິທິນທີ່ຈະຂໍໃຫ້ວິສະວະກອນຄົນອື່ນຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຖານຂໍ້ມູນ, ຜູ້ທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າໃນໂທລະສັບກັບລູກຄ້າບໍ່ມີຄວາມຫລູຫລານັ້ນ.

Semalt, ຂະບວນການຮັບປະກັນການມີປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງສອດຄ່ອງ. ໃນໄລຍະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງບໍລິສັດ, ທີມງານສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍຕື່ມຂໍ້ມູນໃນຊ່ອງຫວ່າງໃນຜະລິດຕະພັນ. ແລະຖ້າລູກຄ້າຮູ້ວ່າຊ່ອງຫວ່າງນີ້ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້, ພວກເຂົາຈະຂັດຂວາງແລະບໍ່ກັບຄືນມາ.

ເວລາທີ່ຈະເອົາຂະບວນການໄປສູ່ສະຖານທີ່

ເວລາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນເຂົ້າໄປໃນສະຖານທີ່ແມ່ນປະມານເຄື່ອງຫມາຍທີ່ຫ້າ. ໃນຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍ, ຂະບວນການສ່ວນໃຫຍ່ຄວນຖືກກໍານົດເວລາທີ່ທີມງານປະມານ 10 ຄົນ, ຫຼືທ່ານຈະມີໄພພິບັດຢູ່ໃນມືຂອງທ່ານ.

ຂະບວນການສ່ວນໃຫຍ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເອກະສານ. ເພື່ອສ້າງຂະບວນການທໍາອິດຂອງທ່ານ, ຂໍໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທໍາອິດໃຫ້ປິດການໃຊ້ເວລາໃນວັນເວລາຂອງພວກເຂົາເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການບັນທຶກວິທີການຂອງພວກເຂົາ, ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສະຖານະການທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. (Semalt ສາມາດເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດຢູ່ທີ່ນີ້.)

Semalt ຕ້ອງກັງວົນຫຼາຍເກີນໄປກ່ຽວກັບບັນດາຂະບວນການທີ່ໄດ້ບັນທຶກໄວ້, ແຕ່ວ່າທ່ານຄວນມີເອກະສານຢ່າງນ້ອຍ 80% ເພື່ອຂະຫຍາຍທີມຂອງທ່ານ. ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງຄົນອື່ນສາມາດຈັດການໄດ້ໂດຍຜູ້ທີ່ອາວຸໂສສ່ວນຫຼາຍທີ່ສຸດ, ໂດຍການເຮັດດັ່ງນັ້ນ, ຈະສາມາດເຮັດໃຫ້ຂະບວນການເຫຼົ່ານັ້ນເກີດຂຶ້ນໃນພາຍຫລັງ.

2) ການຈ້າງງານ

ຫນຶ່ງໃນຂະບວນການທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຕ້ອງສ້າງເມື່ອທ່ານກໍາລັງກຽມພ້ອມທີ່ຈະຂະຫນາດແມ່ນການຈ້າງງານ. ອົງການຈັດຕັ້ງປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດພຽງພໍກ່ຽວກັບການຈ້າງຜູ້ນໍາທາງຫນ້າ. ວາງແຜນທີ່ຈະລົງທຶນຫຼາຍໃນການຈ້າງ - ເພາະວ່າຖ້າທ່ານຈ້າງຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈະງ່າຍຂຶ້ນ.

ໃນເວລາທີ່ຈ້າງສໍາລັບທີມງານຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດເງື່ອນໄຂຂອງທ່ານສໍາລັບຜູ້ສະຫມັກຂັ້ນເທິງ. Semalt, ຄວາມສາມາດຫຼາຍທີ່ສຸດທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບການສອນ, ແຕ່ວ່າຕໍ່ໄປນີ້ບໍ່ສາມາດ:

  1. ໄດ: ຜູ້ຈັດການຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຕ້ອງຫິວ, ພ້ອມທີ່ຈະຮຽນຮູ້, ແລະຢາກກ້າວເຂົ້າໄປ. CSMs ທີ່ດີທີ່ສຸດກໍ່ຕ້ອງການພິສູດຕົນເອງ. ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຂັບເຄື່ອນ, ແຕ່ບໍ່ມີສິດ. ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະເພີ່ມຂຶ້ນໃນອັນດັບ, ແລະຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບມັນ.
  2. Coachability: CSMs ຕ້ອງການທີ່ຈະຮຽນຮູ້, ແຕ່ບໍ່ສາມາດປ້ອງກັນໄດ້ຖ້າວ່າທ່ານໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນ. ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເລືອກເອົາຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ.
  3. ຄວາມຕັ້ງໃຈ: ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ຄຶກຄັກຫຼາຍທີ່ສຸດ. ບຸກຄົນທີ່ຂັດສົນສາມາດຂ້າທີມງານໄດ້, ໂດຍເວົ້າບໍ່ດີກ່ຽວກັບລູກຄ້າຫຼືພະນັກງານອື່ນໆ. ທຸກຄົນທີ່ຈ້າງໃຫມ່ຕ້ອງເປັນບຸກຄົນໃນທາງບວກ.
  4. ຄວາມອົດກັ້ນ: ຖ້າທ່ານກໍາລັງວາງຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງຢູ່ໃນໂທລະສັບກັບລູກຄ້າ, ພວກເຂົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ລູກຄ້າມາຈາກ. ຄວາມເຂົ້າໃຈຕ້ອງເປັນຄວາມຈິງ. ມັນງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຮູ້ສຶກວ່າ CSM ພຽງແຕ່ບໍ່ສົນໃຈ.

    1. ໄດ: ຜູ້ສະຫມັກທີ່ຖືກຂັບໄລ່ຈະຖາມທ່ານຫຼາຍໆຄໍາຖາມໃນການສໍາພາດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມອຶດຫິວຂອງພວກເຂົາ. ຄໍາຖາມເຊັ່ນ "ຄວາມສໍາເລັດຜົນຄືແນວໃດສໍາລັບທີມ?" ແລະ "ສິ່ງທີ່ວັດແທກແມ່ນທີມງານທີ່ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການປັບປຸງ?" ແມ່ນອາການຂອງຜູ້ສະຫມັກທີ່ຖືກຂັບໄລ່. ຈື່ໄວ້, ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນລະຫວ່າງການຖືກຂັບເຄື່ອນແລະມີສິດ. ຜູ້ສະຫມັກຜູ້ທີ່ຖາມຄໍາຖາມຕາມເສັ້ນທາງຂອງ "ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນແນວໃດ?" ຕົກຢູ່ໃນປະເພດສຸດທ້າຍ.
    2. ຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າຮ່ວມການຝຶກອົບຮົມ: ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ຝຶກສອນ, ໃຫ້ຖາມເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າລົ້ມເຫຼວແລະສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າແກ້ໄຂ. ຜູ້ສະຫມັກໂຄສະນາຈະຕອບສະຫນອງຢ່າງຊື່ສັດ, ຈະບໍ່ skate ປະມານຄໍາຖາມ, ແລະອາດຈະເວົ້າລົມກ່ຽວກັບວິທີການຜູ້ຈັດການຂອງເຂົາເຈົ້າຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການກັບຄືນໄປບ່ອນຕິດຕາມ. ຫຼີກເວັ້ນຜູ້ສະຫມັກທີ່ຕໍານິຜູ້ອື່ນສໍາລັບຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງເຂົາເຈົ້າ.
    3. ຕໍາແຫນ່ງ: ຄວາມເຫມາະສົມສາມາດຖືກເຊື່ອງໄວ້ໂດຍຜູ້ສະຫມັກສໍາພາດທີ່ກຽມພ້ອມ. ຄໍາຖາມທີ່ດີແມ່ນ "ບອກຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບນາຍຈ້າງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດຂອງທ່ານ" ຫຼື "ແມ່ນສັດລ້ຽງຂອງທ່ານຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ?" ຜູ້ສະຫມັກທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນໃຫ້ຄໍາຕອບຢ່າງຊື່ສັດໃນທາງບວກ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ໂຈມຕີຄົນອື່ນ, ແລະຈະຕໍາແຫນ່ງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງພວກເຂົາເປັນຄວາມແຕກຕ່າງໃນຄວາມມັກຫຼືຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນບຸກຄົນ. ການຖອດຖອນການເວົ້າແລະການລະບາຍແມ່ນເປັນທຸງສີແດງທີ່ນີ້.
    4. ຄວາມອົດທົນ: ຖາມຜູ້ສະຫມັກທີ່ເຮັດແນວໃດເພື່ອສະຫງົບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍ. ນັ້ນບອກທ່ານທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້. ຊອກຫາຄົນທີ່ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຟັງ, ພະຍາຍາມຊອກຫາຈຸດເຈັບປວດແລະແກ້ໄຂບັນຫາ. ວ່າພວກເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ລູກຄ້າມາຈາກ. ຈຸດພິເສດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າຮັບປະໂຫຍດຈາກຄວາມສົງໃສ. ຄົນທີ່ບໍ່ສະແດງຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ລູກຄ້າແມ່ນບໍ່ເຫມາະສົມ.

    3) ການບໍລິຫານ

    ເມື່ອອົງການຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າເຕີບໂຕທ່ານຈະຕ້ອງມີຂັ້ນຕອນການຄຸ້ມຄອງ. ບຸກຄົນຫນຶ່ງຕ້ອງເປັນເຈົ້າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ແລະໃນຂະນະທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຈະເລີນເຕີບໂຕ, ທ່ານກໍ່ຈະຕ້ອງມີຂັ້ນຕອນໃນການຄຸ້ມຄອງລະດັບກາງ.

    ຫົວຫນ້າອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນແຜນຍຸດທະສາດໂດຍລວມ, ກໍານົດການລິເລີ່ມ, ມາດຕະການແລະຊ່ວຍລາຍງານໂດຍກົງໃຫ້ຜູ້ຈັດການທີ່ດີຂຶ້ນ. ຂັ້ນຕອນກາງຂອງການຄຸ້ມຄອງແມ່ນປົກກະຕິທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສາຍຫນ້າທາງຫນ້າແມ່ນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. Semalt, ຜູ້ຈັດການກາງມີລະຫວ່າງ 4 ຫາ 10 ລາຍງານໂດຍກົງ.

    Semalt ຄວນມີປະສົບການຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງປີໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າແລະມີປະສົບການບາງຢ່າງໃນການຄຸ້ມຄອງຖ້າວ່າທ່ານກໍາລັງຈ້າງພວກເຂົາພາຍນອກ. ພວກເຂົາຄວນຈະບໍ່ພຽງແຕ່ embody ລັກສະນະທັງຫມົດຂອງ CSM ເສັ້ນທາງຫນ້າ, ແຕ່ວ່າຄວນຈະສາມາດຫນ້າຈໍສໍາລັບພວກເຂົາເຊັ່ນກັນ. ພວກເຂົາຄວນຮູ້ຈັກຂະບວນການໃນແລະອອກ. Semalt ຄວນຈະມຸ່ງຫວັງທີ່ຈະເອີ້ນໃຊ້ຕາມຄວາມຈໍາເປັນຕາມເວລາເພື່ອຮັກສາຄວາມອົດທົນກັບທີມງານຂອງພວກເຂົາແລະຮັກສາກໍາມະຈອນໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.

    ຂໍ້ຜິດພາດທົ່ວໄປແມ່ນເພື່ອສົ່ງເສີມບຸກຄົນພາຍໃນເພາະວ່າຈຸດທີ່ເປີດ. ບໍ່ສົ່ງເສີມພາຍໃນ ເວັ້ນເສຍແຕ່ ຜູ້ປະກອບສ່ວນສ່ວນຕົວແມ່ນກຽມພ້ອມ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຄົ້ນພົບວ່າຜູ້ປະກອບສ່ວນສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນກຽມພ້ອມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີບົດບາດໃນການຂະຫຍາຍຕົວ, ເອົາບາງສ່ວນຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ຈັດການ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການສົ່ງເສີມຈົນພວກເຂົາສາມາດປະຕິບັດໃນລະດັບນັ້ນໄດ້.

    4) ຂໍ້ມູນແລະຕາສານ

    ໃນຖານະເປັນທີມທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນກາຍເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍ.

    ໃນຂະນະທີ່ເວທີທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າມີລະບົບປະຕິບັດການທີ່ຕິດຕັ້ງ, ມັນກໍ່ແມ່ນວ່າທ່ານຈະຕ້ອງເຊື່ອມໂຍງກັບແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. Semalt ທີມງານສົບຜົນສໍາເລັດລູກຄ້າຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິສະວະກໍາຫຼືທາງທຸລະກິດໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການສ້າງໂຄງສ້າງພື້ນຖານ.

    ທີມງານສົບຜົນສໍາເລັດຕ້ອງມີສອງປະເພດຂອງການວັດແທກ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຜະລິດຕະພັນ.

    1. ຕາຕະລາງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທີມງານກໍາລັງເຮັດວຽກທີ່ສໍາຄັນຂອງຕົນເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າໃຫ້ສໍາເລັດ. Metrics ລວມຄວາມພຶງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າລວມເຖິງລະດັບການບໍລິການ, ການແກ້ໄຂການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ (FCR), CSAT, Net Promoter Score® (NPS) ແລະການຮັກສາຂອງລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງປະກອບມີຕົ໋ວຕໍ່ຊົ່ວໂມງຫຼືເວລາຕົ໋ວຕໍ່ຕົວແທນຕໍ່ອາທິດ.

    ຫົວຫນ້າຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຄວນຈະຕິດຕາມລະບົບມາດຕະຖານຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແລະການຜະລິດ metric.

    Semalt ມີຄວາມສໍາຄັນໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລະດັບຜູ້ບໍລິຫານ, ຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ນໍາທາງຫນ້າ. ໃນໄລຍະເວລາ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບມາດຕະຖານໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຜິດປົກກະຕິ. ຖ້າຜູ້ແທນຄົນຫນຶ່ງມີປະສິດຕິຜົນສູງສຸດຕໍ່ຫນຶ່ງໃນຂໍ້ກໍານົດເຫຼົ່ານີ້, ຈົ່ງຮູ້ວ່າລາວກໍາລັງເຮັດຫຍັງທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະເຮັດວຽກກັບຄູຝຶກອື່ນໆເພື່ອເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນ.

    5) ການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາຕົນເອງ

    ອົງການຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ underinvest ໃນການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາສ່ວນບຸກຄົນ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ.

    Semalt ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການ onboarding. ຂະບວນການຝຶກອົບຮົມຄັ້ງທໍາອິດຄວນຈະກວມເອົາທຸກຂະບວນການທີ່ຜູ້ສະເພາະສ່ວນບຸກຄົນຈະຮັບຜິດຊອບ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ກ່ຽວມີຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຄວນເຮັດການຂັບຂີ່ເປັນເວລາສອງສາມມື້ເພື່ອເບິ່ງວ່ານັກສະແດງທີ່ດີທີ່ສຸດຈະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆ.

    ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຝຶກອົບຮົມແມ່ນການສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າໃນຮູບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ຖ້າຕົວແທນແມ່ນພຽງແຕ່ປະຕິບັດຕາມຕາຕະລາງການໄຫລວຽນໂດຍບໍ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຫນ້າທີ່ຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະສູນເສຍແຮງຈູງໃຈ. ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາພົບເຫັນທີ່ມີປະສິດທິພາບຢູ່ Semalt ແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີການເກັບຮັກສາຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງແມ່ນພຽງເລັກນ້ອຍສາມາດມີຜົນກະທົບອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ທຸລະກິດໂດຍລວມ.

    ອີກປະການຫນຶ່ງຜິດພາດທົ່ວໄປແມ່ນການປິ່ນປົວການຝຶກອົບຮົມເປັນປະເພດ "ຫນຶ່ງແລະເຮັດ". ການຝຶກອົບຮົມຄວນສືບຕໍ່ສໍາລັບສອງເຫດຜົນສໍາຄັນຫຼາຍ. ສໍາລັບຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກ. Semalt ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ, ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຊ່ວຍໃຫ້ສະມາຊິກທີມພັດທະນາເປັນບຸກຄົນ, ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສຸກແລະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ.

    ທ່ານມີຄໍາແນະນໍາໃດແດ່ທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການກໍ່ສ້າງແລະຂະຫຍາຍແຜນການສໍາເລັດຜົນຂອງລູກຄ້າ? ແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງທ່ານກັບຂ້ອຍໃນ Twitter.

    Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS ແລະ Emoticons ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ NPS ແມ່ນເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າທີ່ຈົດທະບຽນຂອງ Bain & Company, Inc. , Fred Reichheld ແລະ Satmetrix Systems, Inc.

    5 Steps to Creating a Customer Success Plan for Semalt

March 1, 2018